Отказ клиенту без причины — штраф до 500 000 ₽
Вывеска и ценник считаются публичным договором: если клиент готов платить, его обязаны обслужить. Штраф за дискриминационный отказ: ИП — до 50 000 ₽, компания — до 500 000 ₽. Роспотребнадзор возбуждает дело даже по жалобе без доказательств.
Вывод: два внутренних документа заранее — дешевле одного штрафа.
- [КОМУ]владелец с наёмным персоналом
- [ПЛАН]составить регламент отказов
- [СРОК]в ближайшие дни